Mở rộng kênh tương tác với người dân

(ĐTTCO) - Nhìn lại công tác cải cách hành chính tại TPHCM những năm gần đây, điểm nổi bật là nhiều địa phương, đơn vị chú trọng mở rộng các kênh tương tác với người dân. 

Trong đó, kênh tương tác trên nền tảng internet đang tỏ rõ ưu thế trẻ trung, sôi động, tức thời, tiếp cận người dân trên mạng xã hội (MXH) - nơi được mọi người dành nhiều thời gian tham gia.

Giấy tờ được số hóa khi làm thủ tục tại UBND quận 1. Ảnh: HOÀNG HÙNG

Giấy tờ được số hóa khi làm thủ tục tại UBND quận 1. Ảnh: HOÀNG HÙNG

Phản ánh ngay, giải quyết tức thì 

Cuối tuần, khi đi bộ ra đầu hẻm mua đồ ăn sáng, bà Minh Huệ (phường 8, quận Phú Nhuận, TPHCM) bắt gặp một đống rác vung vãi trên vỉa hè và xuống cả lòng đường. Bà Huệ dùng điện thoại chụp hình gửi vào ứng dụng “Phú Nhuận trực tuyến”. Hơn 2 giờ sau vào xem lại, bà thấy phản hồi của phường cho biết đã xử lý xong đống rác trên. Trước đó, đi làm thủ tục ở phường, chứng kiến thủ tục rườm rà, cán bộ phường giải thích không rõ, bà Huệ cũng góp ý ngay trên ứng dụng. “Ngày trước, thấy cảnh chướng tai gai mắt, chỉ biết ôm cục tức, thì nay có bức xúc là tôi nhắn tin phản ánh liền. Nhờ có bằng chứng cụ thể, thông tin rõ ràng nên địa phương cũng giải quyết nhanh chóng”, bà Huệ cho biết. 

Không chỉ ở các quận Phú Nhuận, Bình Thạnh, nhiều quận huyện ở TPHCM đã xây dựng các ứng dụng trực tuyến, bổ sung nhiều tính năng nhằm tương tác tốt hơn với người dân. 

Tại quận 9, ngoài kênh “Quận 9 trực tuyến”, hiện nay các phường đều có kênh Zalo chính thức để kịp thời thông tin đến người dân các chủ trương chính sách và tin tức trên địa bàn phường, đồng thời tiếp nhận phản ánh của người dân. Nhờ vậy mà gần 2 tuần nay, người dân ở chung cư Sky 9, Hausneo và dự án địa ốc 3 (phường Phú Hữu) không phải chạy xe vòng vèo qua con đường tập trung nhiều trường mầm non để ra đường chính. Trước đó, dự án liền kề trong khu vực đã dựng rào chắn ở đầu đường do lo ngại về an ninh trật tự. Sau khi người dân phản ánh qua Zalo “Phường Phú Hữu”, chính quyền đã lập tức làm việc với đại diện các dự án và đôi bên đồng thuận mở lại lối đi chung, cam kết cùng giữ an ninh trật tự toàn khu vực.

Mở rộng kênh tương tác với người dân ảnh 1Người dân đánh giá chất lượng khám chữa bệnh tại kios khảo sát ý kiến không hài lòng tại BV Nhân dân 115. Ảnh: HOÀNG HÙNG

Trong khi đó, tại quận 12, trang Fanpage của quận hiện có hơn 32.000 lượt người theo dõi, 520.000 lượt người tiếp cận thông tin bài viết, 60.000 lượt tương tác trong tháng. Qua kênh này, 10 tháng đầu năm, quận đã tiếp nhận 1.583 phản ánh, xử lý 1.502 phản ánh, tỷ lệ xử lý đạt 94,9%. Kênh Zalo của quận cũng có gần 71.000 lượt người theo dõi, trung bình mỗi tháng có 16.900 lượt người tiếp cận bài viết và 1.300 lượt tương tác.

 

Hướng đến hiệu quả thực sự

Chia sẻ về thành công bước đầu của các kênh tương tác với người dân tại quận 12, Chủ tịch UBND quận Lê Trương Hải Hiếu cho biết, quận không xây dựng ứng dụng trực tuyến giống như nhiều quận huyện khác, mà tận dụng các nền tảng MXH có sẵn. MXH có lượng người dùng đông đảo và được liên kết với nhau dựa trên thói quen tương tác, đang cho thấy hiệu quả, bên cạnh kênh truyền thống như website hay gửi ý kiến đến phường, quận. 

Khâu tiếp nhận phản ánh  với các kênh tương tác hiện đại và truyền thống nhìn chung đã được chú trọng. Tuy nhiên, điều người dân mong muốn nhất vẫn là ý kiến của mình được giải quyết triệt để. Thực tế, có những tin được phản ánh suốt nhiều năm, phường xã đã xử lý nhưng vẫn chưa làm hài lòng người phản ánh. Đặc biệt là những ý kiến liên quan đến ô nhiễm môi trường, đất đai xây dựng - hầu hết là những vấn đề khó giải quyết tức thời.

Tại phường Phú Hữu, quận 9, Bí thư Đảng ủy phường Nguyễn Thị Hương Hiệp cho biết, kênh Zalo “Phường Phú Hữu” do chính mình trực tiếp quản lý, tiếp nhận thông tin. Nhờ đó, việc chỉ đạo được xuyên suốt, kịp thời rốt ráo, giám sát được tiến độ giải quyết.

Trong ngành y tế, nếu trước đây bức xúc việc gì, người bệnh phải gọi qua đường dây nóng hoặc viết đơn phản ánh, thì nay chỉ cần đến kios chọn vấn đề mình không hài lòng và bấm nút. Ngay lập tức, ý kiến sẽ được gửi đến ban giám đốc hoặc bộ phận phụ trách của bệnh viện (BV); đồng thời gửi đến Sở Y tế. Sau hơn 3 năm triển khai, hệ thống kios đã giúp các BV cải thiện chất lượng dịch vụ cho bệnh nhân và người nhà. Từ đó, BV Quận Thủ Đức, BV Nhân dân Gia Định, BV Trưng Vương… đã xây dựng ứng dụng tiếp nhận và đăng ký khám, chữa bệnh nhằm rút ngắn thời gian chờ khám. Nhiều BV cũng đã cải tạo, xây mới nhà vệ sinh, mở rộng bãi giữ xe. Nhờ vậy, ý kiến không hài lòng của bệnh nhân đã giảm xuống rõ rệt. 

Theo chuyên gia Diệp Văn Sơn, sự nhanh chóng, kịp thời, truyền tải được âm thanh, hình ảnh đã giúp những kênh tương tác gia tăng sức hút với người dân. Các kênh tương tác phát triển cũng góp phần thúc đẩy trách nhiệm giải trình trước dân, thúc đẩy chính quyền phải tìm ra giải pháp cho các vấn đề mà người dân phản ánh. Các địa phương, đơn vị khi xây dựng các kênh này cũng cần duy trì tính tương tác, tránh tình trạng lập ra rồi để đó, không phản hồi kịp thời, khiến người dân càng bức xúc.

Ngoài những kênh phản ánh trực tuyến qua app và thiết bị điện tử, ở nhiều nơi vẫn duy trì các buổi tiếp xúc, gặp gỡ nhằm trực tiếp lắng nghe ý kiến của người dân. Có thể kể đến các chương trình như: “Lắng nghe và trao đổi” của HĐND TPHCM phối hợp với Đài Truyền hình TPHCM thực hiện; “Ngày thứ sáu nghe dân nói” của Ủy ban MTTQ quận 12; “Ngày thứ bảy đến với dân” của Đảng ủy phường Thới An (quận 12)…

MAI HOA - PHƯƠNG UYÊN

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

 Chèo thuyền xuyên qua rừng tràm sâu hun hút.

“Quần đảo xanh” giữa Đồng Tháp Mười

(ĐTTCO) - Cách TPHCM khoảng 120km về phía Tây Nam, làng nổi Tân Lập (xã Tân Lập, huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An) như một quần đảo xanh giữa biển nước mênh mông trắng xóa. Đây là hệ sinh thái rừng ngập mặn phong phú và lớn ở vùng Đồng Tháp Mười, nhờ không khí trong lành, cảnh quan yên bình nên làng nổi Tân Lập thu hút hàng trăm lượt du khách gần xa mỗi ngày. 

Công nghệ

Góc làm việc chuyên nghiệp tại nhà

(ĐTTCO) - Làm việc tại nhà - “work from home” không còn là cụm từ xa lạ với chúng ta trong năm 2020 đầy biến động. Nắm bắt xu hướng này, các công ty công nghệ đã giới thiệu những sản phẩm giúp làm việc ở nhà trở nên chuyên nghiệp như ở văn phòng đa nhiệm.

Thú đam mê

Những set trà chiều độc hiếm live

(ĐTTCO) - Cách nay gần 400 năm, trà đã dần vượt qua rượu, cà phê về tính đại chúng để chiếm lĩnh trái tim người đàn ông phương Tây chinh phục biển cả nhờ ở tính đằm đẹ, nhẹ nhàng như người phụ nữ phương Đông. Trà ngon nhất thường hái vào vụ Xuân, và vị trà dường như càng ngon hơn khi được thưởng thức bằng những trà cụ quý hiếm và đẹp mắt.

Sức khỏe

Ẩm thực

Ngập tràn ưu đãi cùng Rex Hotel Saigon

(ĐTTCO) - Là một trong những khách sạn 5 sao hàng đầu Việt Nam, có hướng nhìn toàn cảnh phố đi bộ Nguyễn Huệ, thực khách đến khách sạn Rex Sài Gòn sẽ tận hưởng được không gian ấm cúng và sang trọng tại những hạng phòng nghỉ đa dạng cùng những món ăn đặc sắc.

Du lịch

Mua sắm

Đồng hồ sắc đỏ

(ĐTTCO) - Các thương hiệu vừa giới thiệu những mẫu đồng hồ có sắc màu đỏ dành cho năm mới 2021. Với những mức giá từ trung bình đến cao cấp, hy vọng đây sẽ là những gợi ý tham khảo cho cánh mày râu.