Hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được hỗ trợ theo chính sách của công ty, chuyển sang các chuyến tiếp theo khi thời tiết tốt hơn. Một số chuyến bay khác trong ngày cũng sẽ bị ảnh hưởng dây chuyền.

Hãng sẽ tiếp tục theo dõi và cập nhật các thông tin tiếp theo cho hành khách tại các sân bay, qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS trong thời gian sớm nhất.

Hành khách cũng có thể thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com và ứng dụng điện thoại Vietjet Air, mục “Tình trạng chuyến bay”. Tại đây, hành khách có thể dùng mã đặt chỗ để tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch trình đi lại.

Tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do nguyên nhân thời tiết gây phát sinh chi phí lớn cho hãng hàng không nhưng an toàn cho hành khách luôn được đặt lên hàng đầu. Hãng hàng không Vietjet xin cáo lỗi và mong hành khách thông cảm về những phiền phức, ảnh hưởng tới lịch bay do tình hình thời tiết diễn biến bất thường.