Ngân hàng không nhân viên phục vụ

(ĐTTCO) - Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc (CCB) mới đây đã khai trương một chi nhánh trong đó các robot sẽ quản lý hoàn toàn các hoạt động giao dịch thay cho nhân viên. Ngân hàng cho biết việc đưa robot vào quản lý có thể xử lý được 90% nhu cầu về tiền mặt và phi tiền mặt của một điểm giao dịch ngân hàng truyền thống.
Tại chi nhánh này, đầu tiên, khách hàng sẽ được quẹt thẻ căn cước công dân hoặc quét mặt bằng thiết bị nhận diện khuôn mặt của ngân hàng để vào cửa. Với những lần giao dịch tiếp theo, hệ thống sẽ nhận diện khuôn mặt khách hàng trong hệ thống dữ liệu để cung cấp thông tin giao dịch. Sau đó, lấy số thứ tự từ trợ lý robot. Tại sảnh chờ, một robot chào đón khách hàng và có thể trả lời các câu hỏi hay thắc mắc bằng phần mềm nhận dạng giọng nói.
Chi nhánh có diện tích 165m2 này được trang bị hệ thống tự động thông minh có khả năng đáp ứng nhiều yêu cầu dịch vụ như mở tài khoản, chuyển tiền, ngoại hối, đầu tư vàng và sử dụng các sản phẩm quản lý tài sản bằng cách sử dụng các tiện ích thực tế ảo của Google. Ngoài ra, mã QR luôn hiện trên màn hình để khách hàng tiện thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ, hoặc tham gia vào các trò chơi trực tuyến để trải nghiệm nhiều hơn. Một máy thực tế ảo cũng có sẵn để giới thiệu các dịch vụ giao dịch bất động sản, cho thuê nhà mới nhất của CCB. 
Với những khách hàng VIP cần sự trợ giúp của nhân viên, họ sẽ đến một phòng được dành riêng cho việc trao đổi từ xa với quản lý quan hệ khách hàng thông qua phần mềm teleconference. Tất nhiên, ngân hàng vẫn cần lực lượng bảo vệ chốt gác. CCB cho biết chi nhánh công nghệ cao hướng đến mục tiêu làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên tiện lợi hơn, được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Nó cũng phản ánh sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt.
He Fei, một nhà nghiên cứu cấp cao tại Ngân hàng Truyền thông Thượng Hải, cho biết chi nhánh không nhân viên sẽ hoạt động như một phép thử để thu hút ý kiến khách hàng. "Thông qua hoạt động hàng ngày, ngân hàng sẽ biết được những dịch vụ cần được nâng cấp. Các dịch vụ không có nhân viên có thể giải quyết các yêu cầu tiêu chuẩn và lặp đi lặp lại với số lượng khách hàng lớn. Nhưng các nhân viên ngân hàng vẫn cần những lời góp ý chuyên nghiệp, để phục vụ các nhu cầu phức tạp và cá nhân hóa từ các khách hàng giàu có VIP" - ông He Fei chia sẻ.
Trong khi đó, You Tianyu, Phó Chủ tịch nghiên cứu Công ty công nghệ iYiou, cho biết: “Ngày nay, mọi người đang nói về ngân hàng hoặc đổi mới tài chính. Đây là một thí nghiệm, một cú huých tiên phong và chứng minh một điều những ngân hàng truyền thống cũng có thể đổi mới”. Joseph Atick, một chuyên gia về sinh trắc học, Chủ tịch Identity International nói: “Thông qua việc sử dụng nhận dạng khuôn mặt, ngay cả khi không có nhân viên trong văn phòng, hệ thống cũng có thể xác minh chính xác và tiến hành các giao dịch với khách hàng”.
Ngân hàng không nhân viên phục vụ ảnh 1 Chi nhánh Ngân hàng CCB với các nhân viên là robot. 
Chuyên gia ngân hàng Li Linfeng cho biết việc triển khai công nghệ tại ngân hàng sẽ giúp chăm sóc khách hàng được chu đáo hơn. Tuy nhiên, những người lớn tuổi cần có sự giúp đỡ của con người để điều hướng các thiết bị tiên tiến. Li nói: “Khi bạn khám phá những công nghệ này, bạn không nên chỉ chú ý đến công nghệ mà hãy quan tâm đến việc làm thế nào để mọi người có thể tương tác với công nghệ này”.
Theo dữ liệu của Hiệp hội ngân hàng Trung Quốc, năm 2017 có 228.700 chi nhánh ngân hàng tại Trung Quốc lắp đặt hơn 800.000 máy tự phục vụ. Trong đó, 113.900 máy được cho là máy thông minh có thể cung cấp dịch vụ gửi hoặc rút tiền hoàn toàn tự động. Cũng trong năm 2017, các ngân hàng đã nâng cấp 5% tổng số chi nhánh, phòng giao dịch để nhắm đến mục tiêu thông minh hơn, phục vụ khách hàng tự động.

Đức Giang

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

EU quyết tìm tiếng nói chung

EU quyết tìm tiếng nói chung

(ĐTTCO)-Pháp và Đức rất gần với một thỏa thuận về cải cách Khu vực đồng tiền chung châu Âu (Eurozone) sau nhiều tháng do dự từ Đức. Đề xuất của Thủ tướng Đức Angela Merkel và Tổng thống Pháp Emmanuel Macron về cải cách Liên minh châu Âu (EU) và Eurozone sẽ được thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh EU trong 2 ngày 28 và 29-6 tới. 

Hồ sơ

Bình luận

Liên minh đặc biệt Trung-Triều

(ĐTTCO)-Chuyến công du lần thứ ba trong hơn hai tháng của nhà lãnh đạo Triều Tiên Kim Jong-un với điểm đến duy nhất là Trung Quốc, cùng 3 cuộc gặp thượng đỉnh Trung-Triều liên tiếp, có thể coi là minh chứng rõ ràng về quan hệ nồng ấm trở lại giữa hai nước, đồng thời cho thấy vai trò của Bắc Kinh với tư cách là một nhân tố chủ chốt trong các chuyển động địa-chính trị trên bán đảo Triều Tiên.

Thế giới muôn màu

Saudi Arabia đổi mới tích cực

(ĐTTCO) - Phụ nữ lái xe moto là điều hoàn toàn mới mẻ tại Saudi Arabia, nơi bắt đầu từ tháng 6 này phụ nữ sẽ chính thức được phép lái xe, quyền vốn bấy lâu nay bị cấm.