Dịch vụ tài chính cá nhân

Đội ngũ Tư vấn tài chính cá nhân (PFC-personal finance consultant) được nhiều NH thành lập nhằm tư vấn trực tiếp cho khách hàng với các gói sản phẩm và dịch vụ bất cứ khi nào, ở đâu.

PFC có mặt mọi lúc, mọi nơi

Khi nền kinh tế hội nhập ngày càng sâu rộng cũng là lúc mức độ cạnh tranh trên thị trường gay gắt hơn. Để tồn tại và phát triển, các NH đã nhanh chóng đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Do vậy các NH không ngừng huấn luyện nâng cao khả năng nghiệp vụ cho nhân viên PFC, nhằm tư vấn cho khách hàng các giải pháp tài chính hiệu quả nhất. 

Nhân viên ACB tư vấn cho khách hàng. Ảnh: A. THƯ

Là một trong những NH bán lẻ hàng đầu Việt Nam, NHTMCP Á Châu (ACB) có hàng trăm nhóm sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng có thể hiểu hết những lợi ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ACB, trong khi quỹ thời gian cho việc tìm hiểu hạn hẹp.

Bắt đầu từ năm 2006, ACB đã đầu tư lớn cho việc xây dựng và phát triển đội ngũ PFC nhằm giúp khách hàng nắm bắt, chọn lựa sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp. Tính đến nay, với hơn 960 PFC - gồm nhiều chuyên viên tư vấn trẻ, năng động được đào tạo bài bản và tác phong chuyên nghiệp, có mặt tại 260 đơn vị trên toàn quốc - đội ngũ PFC của ACB luôn sẵn sàng đến tận nơi để tư vấn theo yêu cầu của khách hàng.

Thí dụ, khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, với sự hỗ trợ trực tiếp từ PFC khách hàng sẽ không phải mất nhiều thời gian và chi phí cho việc đi lại cũng như thực hiện quy trình tín dụng. Bên cạnh tư vấn, đội ngũ PFC còn thực hiện tận nơi đầy đủ tất cả quy trình nhu7 lưu nhận, phân tích, thẩm định hồ sơ... Khách hàng chỉ cần đến NH 1 lần để giải ngân (sau khi nhận thông báo cấp tín dụng).

Hỗ trợ toàn diện cho khách hàng

Với nhiệm vụ không chỉ dừng lại ở vai trò tư vấn, đội ngũ PFC của ACB còn là mối liên kết mật thiết giữa khách hàng với NH, mang đến cho khách hàng một giải pháp toàn diện, bao gồm: tư vấn các gói sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, khả năng của từng khách hàng; hướng dẫn cách thức hoàn tất thủ tục nhanh chóng, thuận tiện.

Đội ngũ PFC còn cung cấp thường xuyên những thông tin tài chính mới và hữu ích nhất cho kế hoạch kinh doanh, chi tiêu của khách hàng. Đội ngũ PFC luôn theo sát, nắm bắt để kịp thời định hướng những giải pháp tài chính hiệu quả nhất cho khách hàng.

Thí dụ, khách hàng muốn vay trả góp để mua nhà với số tiền 1 tỷ đồng, thời hạn vay 120 tháng, nhưng thu nhập hàng tháng chưa đủ đảm bảo điều kiện trả nợ. PFC của ACB sẽ đưa ra giải pháp trả góp bậc thang tối ưu hơn để đáp ứng nhu cầu vay cho khách hàng.

Nhờ hệ thống đào tạo chuyên nghiệp và bài bản của ACB, các PFC hoạt động rất chuyên nghiệp, có thái độ phục vụ tốt. Khách hàng có thể thỏa mãn yêu cầu tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân thông qua đội ngũ này.

Bất cứ khi nào có nhu cầu hỗ trợ các giải pháp tài chính cá nhân tại ACB, khách hàng chỉ cần gọi tới Trung tâm Dịch vụ khách hàng - CallCenter 247: 08.38247247 hoặc 1800 577 775 (phục vụ 24/24 giờ, miễn phí) hay đăng ký tạo cuộc hẹn qua trang web ACB tại địa chỉ www.acb.com.vn/taocuochen, PFC của ACB sẽ nhanh chóng đến tận nơi tư vấn, hướng dẫn những thủ tục cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.