Khi cải cách lấy dân làm trọng tâm

(ĐTTCO) - Lâu nay thủ tục, hồ sơ liên quan đến nhà đất được xem là lĩnh vực mà người dân kêu ca nhiều nhất, mỗi khi phải đến cơ quan công quyền để giải quyết.
 Bởi trên thực tế các quy định pháp luật liên quan đến nhà, đất quá phức tạp, liên quan đến nhiều quy định khác nhau, như quy hoạch, xây dựng, tài nguyên- môi trường… Đôi khi cán bộ thụ lý hồ sơ cũng chưa nắm vững, đặc biệt là công tác cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, đất cho tổ chức và cá nhân.
Tuy nhiên, khi đến làm thủ tục hồ sơ nhà, đất tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai quận 12 (thuộc Văn phòng Đăng ký đất đai TPHCM) người dân có cảm giác được phục vụ như một… khách hàng khi thực hiện dịch vụ, hơn là  một người dân đi làm thủ tục hành chính nặng hai chữ “xin-cho”- vốn ám ảnh lâu nay trong đầu nhiều người dân. Chi nhánh được đầu tư khang trang, rộng rãi, có wifi miễn phí phục vụ người dân, có nhiều màn hình cảm ứng kết nối mạng để người dân có thể tra cứu hồ sơ, thủ tục liên quan.
Khi tổ chức hay cá nhân cần nộp các loại thuế, phí liên quan không cần phải chạy đến kho bạc hay các ngân hàng nộp, mà ngay tại  đây có một quầy giao dịch của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) để người dân có thể nộp ngay tại chỗ và có thể rút tiền nếu có tài khoản tại ngân hàng này.
Khi cải cách lấy dân làm trọng tâm ảnh 1
Ngay trên đầu bàn làm việc của các nhân viên hướng dẫn thủ tục cho người dân có câu khẩu hiệu: “ Hãy đặt mình vào  vị trí của người dân để giải quyết những yêu cầu, nguyện vọng như giải quyết cho chính mình hoặc người thân của mình”. Tất cả những thắc mắc của người dân được nhân viên hướng dẫn nhiệt tình. Kế bên có máy photo, căng tin phục vụ cà phê giải khát cho người làm thủ tục, giữ xe miễn phí…
Ông Dư Huy Quang, Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai TP cho biết, trong 24 chi nhánh chỉ có chi nhánh quận 12 được đầu tư khang trang nhất, có được như vậy là nhờ sự quan tâm của lãnh đạo quận 12 nhằm cải tiến thủ tục nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân. Các chi nhánh khác mặc dù cố gắng nhưng cũng chưa được như mong muốn.
“Tuy nhiên, quan điểm của chúng tôi dù cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu ở mức cao nhất, nhưng thái độ phục vụ người dân phải luôn luôn đặt lên hàng đầu; làm thế nào để giải quyết hồ sơ cho người dân đúng hẹn ở tỷ lệ cao nhất, nếu hồ sơ trả lại phải giải thích rõ để người dân hiểu, không làm khó người dân”- ông Quang chia sẻ. 
Từ đầu năm đến nay, toàn TP đã giải quyết cho hơn 350.000 hồ sơ nhà đất, tính chung đến nay toàn TP đã cấp 1.516.956 giấy chứng nhận lần đầu cho hộ gia đình, cá nhân, đạt tỷ lệ 99,6%, còn lại 25.560 trường hợp đủ điều kiện đang giải quyết cấp giấy chứng nhận. Hiện còn 109.251 trường hợp chưa được cấp giấy chứng nhận, trong đó có 88.665 trường hợp chưa đủ điều kiện cấp giấy chứng nhận theo quy định của pháp luật đất đai, và 20.586 trường hợp người dân chưa có nhu cầu.
Theo ông Quang, áp lực công tác cấp giấy rất lớn, mất nhiều thời gian trong khi đó quy định về thời gian đã có sẵn. Chính vì vậy công tác cải tiến thủ tục, đầu tư công nghệ máy móc cũng như năng lực cho nhân viên luôn được lãnh đạo Sở Tài nguyên và Môi trường quan tâm với phương châm: “Giải quyết cho dân như giải quyết cho người thân của mình”.

Hoàng Anh (Tân Bình)

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

Hiện đại nhà vệ sinh

Hiện đại nhà vệ sinh

(ĐTTCO) - Hiện nay, các căn hộ, nhà phố trong đô thị lớn thường không có nhiều diện tích cho không gian nhà vệ sinh. Nhưng các KTS đã sắp xếp những không gian này theo những cách rất gọn gàng và sạch sẽ, phục vụ đầy đủ nhu cầu sinh hoạt của con người. 

Công nghệ

Kết nối không dây bằng công nghệ NB-IoT

(ĐTTCO) - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) cho biết, việc phát sóng 5G, đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) và nền tảng phát triển xã hội số tại TPHCM, đã cho thấy những lợi ích khi công nghệ NB-IoT được phủ sóng rộng khắp thành phố, mọi thiết bị thông minh kết nối mạnh mẽ hơn. 

Thú đam mê

Huyền thoại bộ chén trà Mai Hạc thơ Nôm live

(ĐTTCO) - Phong trào “Uống nước chè Tàu, ngồi ghế trường kỷ” hậu bán thế kỷ 18 đầu thế kỷ 19, đã đưa giới quý tộc Việt thời Lê-Trịnh-Nguyễn dần quen với thú uống trà bằng đồ sứ ký kiểu “xác Tàu, hồn Việt”, do các sứ thần đi sứ Trung Hoa mang về. Nổi tiếng từ thời vua Gia Long (1802-1819), bộ chén trà Mai Hạc xứ Huế vẫn luôn hấp dẫn không chỉ các nhà sưu tập Việt Nam, mà còn được du khách Nhật Bản, Trung Hoa tìm kiếm.

Sức khỏe

Ẩm thực

Đại tiệc sao Michelin tại The Reverie Saigon

(ĐTTCO) - Từ ngày 19 đến 22-9, tại 2 nhà hàng Café Cardinal và The Long @ Times Square của khách sạn The Reverie Saigon sẽ giới thiệu đến thực khách sành điệu những món ăn tinh hoa và rượu vang hảo hạng nhất của đất nước Tây Ban Nha.

Du lịch

Du lịch Côn Đảo - mừng và lo

(ĐTTCO) - Trong 2 năm trở lại đây, lượng du khách đến với Côn Đảo ngày càng đông, là cơ hội để hòn đảo ngọc Việt Nam phát huy những giá trị vốn có giữa mênh mông biển khơi. Tuy nhiên, những bất cập về cơ sở hạ tầng, ô nhiễm môi trường… đang dần trở thành rào cản cho sự phát triển của du lịch ở vùng đất này.

BÁO XUÂN KỶ HỢI 2019