Ứng xử tử tế để giữ chân khách hàng

(ĐTTCO) - Trong thời đại số hóa hiện nay, khi thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của DN chỉ gói gọn trong một cú nhấp chuột, ứng xử tử tế chính là văn hóa nổi bật giúp DN trụ vững trong cuộc chiến giữ chân khách hàng. Đó là nhận định của các chuyên gia tại sự kiện “DISC - Đòn bẩy giúp DN ứng xử tử tế với khách hàng”, diễn ra chiều nay 21-10 tại TPHCM.

Phát biểu tại sự kiện, ông Hồ Quang Minh, Chủ tịch HĐQT BCA - đối tác nhận quyền cao cấp (Master Licensee) thương hiệu ActionCOACH và BNI tại Việt Nam, nhấn mạnh khi sự cạnh tranh giữa các DN ngày càng tăng cao, ứng xử tử tế trở thành điểm sáng, có giá trị không chỉ trong việc giữ chân khách hàng, mà còn giữ chân nhân tài ở lại lâu dài với DN.

Chính sự tử tế sẽ đem đến sự hài lòng và ghi dấu ấn tốt đẹp cho những người đã và sẽ tương tác, kết nối với DN. Ngược lại, với những công ty, tập đoàn không quá chú trọng đến cung cách ứng xử ở cấp độ DN, dễ rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông, dẫn đến việc mất đi nguồn khách hàng sẵn có, lẫn khách hàng tiềm năng.


Ứng xử tử tế để giữ chân khách hàng ảnh 1
Quang cảnh sự kiện “DISC - Đòn bẩy giúp DN ứng xử tử tế với khách hàng”.

Bên cạnh đó, điều này theo thời gian sẽ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và biến khách hàng thành những người quảng bá, gợi ý các sản phẩm, dịch vụ cho người thân, bạn bè của họ. Giá trị này thật sự rất vô giá về mặt ý nghĩa thương hiệu. Ngoài ra còn góp phần cắt giảm đáng kể chi phí marketing, chi phí cơ hội của việc tìm kiếm khách hàng mới, vì chi phí đó đắt gấp 6 lần chi phí chăm sóc khách hàng cũ một cách tử tế.

Tiến sĩ Tony Alessandra, Chủ tịch Assessment Business Center (công ty chuyên cung cấp các bài đánh giá hành vi trực tuyến), cho biết khi một DN có thể đối xử với khách hàng theo cách họ mong muốn, DN đó đã thành công đến 90%. Đó là nguyên tắc bạch kim cơ bản và giá trị nhất bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng phải nằm lòng Tuy nhiên, làm thế nào để chủ DN đào tạo được đội ngũ sales có khả năng đọc vị khách hàng dựa vào những hành vi họ thể hiện?

Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu về các công cụ dựa trên nền tảng khoa học hành vi, tuy nhiên DISC được thẩm định, nhận xét và đánh giá là công cụ hiệu quả nhất - có thể áp dụng tại DN trong việc xây dựng dịch vụ bán hàng, cũng như quan hệ khách hàng. Theo đó, tính cách thể hiện thông qua hành vi con người có thể phân loại theo 4 nhóm; S (kiên định - gián tiếp và cởi mở); C (tuân thủ - gián tiếp và phòng thủ).

Khi đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng để nhận biết và phân loại khách hàng theo nhóm tính cách, họ sẽ biết tùy từng đối tượng khách hàng để có phương pháp tiếp cận khác nhau, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh tại DN.

Đức Trung

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

Công nghệ - Xe

10 chiếc xe tăng tốc nhanh nhất thế kỷ 21

(ĐTTCO) -  Porsche 918 Spyder 2015, Bugatti Veyron 2008, Porsche 911 Turbo S 2014 là những chiếc xe nhanh nhất thế kỷ 21 với khả năng tăng tốc từ 0 lên 100 km/h trong khoảng 3 giây ngắn ngủi.

Du lịch

Khởi nghiệp

Năng lượng đến từ đam mê

(ĐTTCO) - Điều hành 3 DN, tham gia nhiều tổ chức, theo đuổi nhiều lớp học trong và ngoài nước, nhưng anh Nguyễn Ngọc Tuấn, Giám đốc Công ty Thuế, Kế toán - Luật Việt Á, ủy viên Ban Chấp hành Hội đồng Khởi nghiệp phía Nam, vẫn dành nhiều thời gian để chia sẻ, tư vấn miễn phí cho thanh niên, sinh viên trong việc làm chủ cuộc đời, định hướng tương lai, nhất là trên hành trình khởi nghiệp.