Đây là nỗ lực rất lớn của các đơn vị trực thuộc EVN trong công tác quản lý kỹ thuật, vận hành khi giảm được đáng kể thời gian cắt điện phục vụ thi công, giảm số lần và thời gian sự cố trong khi quy mô lưới điện không ngừng tăng lên.
Cùng với đó, EVN đã nỗ lực thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Với việc ban hành quy định về cung ứng các dịch vụ điện, từ ngày 15/5/2017 các thủ tục của ngành điện về cung cấp điện mới cho khách hàng đã được đơn giản hóa đến mức tối đa và công bố công khai cho khách hàng được biết.
Theo đó, đối với cấp điện trung áp, thời gian giải quyết các thủ tục của điện lực được rút ngắn còn 7 ngày, giảm 3 ngày so với quy định của Bộ Công Thương và số thủ tục của điện lực giảm còn 2 thủ tục, giảm 1 thủ tục.
EVN cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện của toàn Tập đoàn nhằm hướng tới mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng sử dụng điện.
