Công ty chứng khoán quá tải

Sự hồi phục, thậm chí bùng nổ trong một số thời điểm, đã khiến một số CTCK rơi vào tình trạng quá tải trong việc phục vụ khách hàng. Do vậy việc phải tiếp tục trang bị nguồn lực để đáp ứng nhu cầu thị trường là tất yếu.

Tái cơ cấu cả... khách hàng

Mặc dù chất lượng dịch vụ tại các CTCK đã được cải thiện trong những năm qua, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc NĐT đến CTCK nào cũng được phục vụ tốt như nhau. Sau khi tiến hành tái cơ cấu hoạt động của mình, giờ đây một số CTCK cũng tái cơ cấu luôn cả… khách hàng.

Những CTCK lớn, có tên tuổi và lợi thế cạnh tranh thường có một cơ số khách hàng theo đúng “gu” của mình. Nói như vậy không có nghĩa khách hàng không hợp thì “bỏ rơi”.

Sự quá tải của một số CTCK có thể trở thành lợi thế cho một số CTCK khác tận dụng. Những CTCK đã từng có tên tuổi, từng lớn mạnh đang trong quá trình tái cấu trúc sẽ “mở” các khách hàng đến với mình và đủ sức phục vụ nhiều khách hàng khác nhau, dù có thể không hào nhoáng nhưng chất lượng phục vụ rất tốt và đi vào thực chất.

Lấy thí dụ trường hợp của CTCK Phương Đông (ORS), hiện nay do đang bị kiểm soát, cùng với việc đang tiến hành tái cấu trúc, nên không thể hỗ trợ margin cho khách.

Ông Diệp Trí Minh, Tổng giám đốc ORS, cho biết trước những đề nghị của một số khách hàng về việc ORS tìm cách “lách” để cấp margin, ông đã buộc phải từ chối và chấp nhận mất khách. “Hiện tại ORS sẽ hướng đến những khách hàng có tiền nhàn rỗi, muốn đầu tư chứng khoán an toàn, với suất sinh lời chấp nhận được, chúng tôi không muốn và cũng không thể ôm đồm quá nhiều khách hàng khác nhau” - ông Minh cho biết.

Maybank KimEng (MBKE) cũng là CTCK có những bước thay đổi trong chiến lược khi tiến hành những bước quản trị rủi ro chặt chẽ hơn trong năm 2013. Điều này dẫn đến việc nguồn thu từ margin giảm, mà khi margin không rộng rãi, trong bối cảnh thị trường thuận lợi một số NĐT đánh hàng đầu cơ hay thích lướt sóng sẽ không chuộng CTCK.

Nhưng cũng nhờ chặt chẽ hơn, MBKE sẽ có nhiều cơ hội để tiếp cận với các NĐT tổ chức và tạo ra sự an tâm cho họ. Rõ ràng với nguồn lực hoặc các mục tiêu, chiến lược khác nhau, các CTCK chỉ có thể chọn cho mình một phân khúc khách hàng nhất định chứ không thể “bao” tất cả các khách hàng được. Bởi lẽ trong từng phân khúc khách hàng, giờ cũng còn phân chia thành từng loại khác nhau chứ không giống như trước.

Thí dụ, không phải NĐT cá nhân nào cũng thích đánh “hàng nóng” kiểu PVX, VHG, FLC... mà cũng có người thích blue chip. Nhưng nếu NĐT cá nhân thích blue chip, CTCK cũng phải tìm hiểu xem blue chip dạng nào, an toàn, ổn định hay có nhiều “sóng”, nhiều thông tin để tư vấn. Chính sự trưởng thành của các NĐT cũng dẫn đến việc các yêu cầu dành cho CTCK ngày một cao hơn, nếu không đáp ứng kịp sẽ dẫn đến quá tải.

Đi vào chất lượng

Ngay trong nhóm khách hàng tổ chức, không phải CTCK nào cũng mặn mà, nếu có mặn cũng chọn lọc rất kỹ lưỡng sao cho phù hợp với mình nhất. Đại diện một quỹ đầu tư chia sẻ thời gian qua, anh có tiến hành khảo sát một vòng các CTCK để mở tài khoản, có trường hợp CTCK “làm chảnh” rất khó gặp.

Nói CTCK này chảnh cũng được, nhưng lý giải theo cách khác đây cũng là một cách biết người biết ta, CTCK tập trung phục vụ những khách hàng sẵn có một cách tốt nhất, chứ không “lan man” theo số lượng mà bỏ bê chất lượng.

Hoặc như trường hợp một nhân viên tại CTCK đã từng làm việc với quỹ đầu tư có nguồn tiền từ tập đoàn bảo hiểm, cho biết phải đáp ứng những yêu cầu rất chặt chẽ từ khách hàng. Nhưng mặt khác, cũng có những quỹ đầu tư theo kiểu mạo hiểm, giao dịch nhiều CTCK. Tại một số TTCK ở châu Á, những quỹ mạo hiểm rất được CTCK chiều chuộng do các quỹ này giao dịch nhiều, đem lại lợi ích rõ rệt cho CTCK.

Công ty chứng khoán quá tải ảnh 1

Giờ đây các CTCK tái cấu trúc phải thực hiện cả mảng khách hàng. Ảnh: LONG THANH

Một trong những lý do khiến TTCK giảm mạnh trong những ngày vừa qua được nhận định do nhiều CTCK đã ở trạng thái “full margin”, nghĩa là hết tiền để cho vay hoặc không thể cho vay do đã đụng trần an toàn theo quy định. Dù không có thống kê hay số liệu chính thức nào, nhưng nhu cầu sử dụng margin tăng cao trong thời gian gần đây rất rõ ràng. Và để tránh khỏi những tình trạng đụng trần, hay tránh vượt ngưỡng an toàn, CTCK không cách nào khác hơn phải tăng vốn điều lệ.

Ngoài việc tăng vốn điều lệ để tăng margin, CTCK cũng sử dụng cho việc đổi mới công nghệ và sẵn sàng theo kịp với đà phát triển của thị trường. Chẳng hạn sắp tới đây, khi chuẩn bị triển khai các sản phẩm phái sinh, các CTCK cũng phải có cơ sở hạ tầng, nguồn lực vững chắc để nắm bắt, tiếp cận.

Ngoài sự quá tải về khách hàng, vốn các CTCK cũng đang phải đối mặt với bài toán nhân sự. Liên tục những mẩu tin tuyển dụng được các CTCK đăng tải. Và vấn đề quá tải nhân sự có lẽ là vấn đề khó giải quyết nhất của các CTCK hiện nay. Những nhân viên giỏi đã yên vị, nhân viên mới phải mất nhiều thời gian để trưởng thành, trong khi các CTCK lúc nào cũng cần “giàu kinh nghiệm” chỉ có cách lấy người của nhau.

NGỌC TRÚC

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

Tin đồn chỉ là nhất thời

Tin đồn chỉ là nhất thời

(ĐTTCO)-Phiên ngày 9-8, sau tin đồn liên quan đến cựu lãnh đạo một ngân hàng (NH)lớn, TTCK đã có một phiên lao dốc mạnh nhất trong vòng 20 tháng qua từ mức hơn 791 điểm giảm gần 18 điểm xuống còn hơn 773 điểm.

Phân tích

Quý I - Đua nhau báo lãi khủng

(ĐTTCO) - Một loạt doanh nghiệp (DN) niêm yết trải khắp nhiều ngành đã báo cáo lãi lớn ngay trong quý I-2017, đây là điều hiếm gặp trong vài năm gần đây.

Hồ sơ

Cẩn trọng sóng CTF

(ĐTTCO) - Chào sàn với giá tham chiếu 12.000 đồng/CP, mã CTF của CTCP City Auto có chuỗi tăng điểm liên tục và vượt mốc 20.000 đồng/CP chỉ sau 5 phiên giao dịch.